Terug naar media

Interview. ‘Met een omweg aan de slag als hypotheek acceptant!’


 ‘Het was helemaal niet mijn bedoeling om in de bankenwereld terecht te komen, maar toch zit ik nu hier’, zegt Thuy Pham (35) lachend, terwijl ze van haar Wiener Melange nipt in de kleurrijke kantoortuin van de ABN AMRO. Sinds vijf maanden is ze werkzaam als hypotheek acceptant in Amersfoort en dat gaat haar heel goed af.

‘Als hypotheek acceptant zie je alles voorbijkomen wat met hypotheken te maken heeft: van een bouwdepot tot polissen. Deze aanvragen filteren wij en schuiven we door naar andere afdelingen of behandelen we zelf. Ik zit op de polissen, dus deze verzoeken handel ik zelf af.’

Start bij Octas
Om op deze plek te komen, heeft Thuy een andere route bewandeld dan doorgaans het geval is. Daarom ziet zij haar start bij Octas als een kans. Thuy: ‘Ik ben begonnen met hbo-rechten, omdat ik mijn gymnasiumdiploma net niet had gehaald en ik dacht dat je dan geen toelatingsexamen voor de universiteit mocht doen. Toen ik er driekwart jaar later achter kwam dat dat wel kon, ben ik geswitcht naar de universiteit. Ik was toen 22 jaar. Door persoonlijke omstandigheden was het niet haalbaar meer om mij te focussen op mijn studie, dus toen heb ik moeten zeggen: “Nu houdt het even op, ik moet er tussenuit!”.

‘Toen heb ik me een aantal jaar niet op mijn studie gefocust en ben ik gaan werken in de horeca. In die periode heb ik alles weer op de rit gekregen en uiteindelijk heb ik op mijn dertigste mijn studie rechten weer opgepakt. Beter laat dan nooit zeggen ze dan, toch? Daarnaast werkte ik fulltime in de horeca, omdat ik dit goed kon combineren qua tijden en dagen. Het was pittig, maar het lukte! Helaas kreeg ik toen een week voor het inleveren van mijn eindscriptie een parasiet in mijn oog, waardoor ik van mijn arts alles per direct moest laten vallen. Dit heb ik gedaan, maar zorgde voor extra vertraging. Gelukkig heb ik alsnog, een jaar later, mijn rechten-diploma in ontvangst mogen nemen. Maar je kunt wel zeggen dat het al met al best een lange weg is geweest.’

Met diploma, maar zonder ervaring
En dan start er een nieuw avontuur: je hebt wel een rechten-diploma op zak, maar geen relevante werkervaring. Waar begin je? ‘Goede vraag! Dat is inderdaad best een moeilijke stap, omdat je al begint met min tien. Tegenwoordig is ervaring belangrijker dan je cijferlijst, en juist dat ontbrak er bij mij. Ik ben toen wel al vrij snel in contact gekomen met Ymke, recruiter bij Octas, omdat ik had gesolliciteerd op de functie van CDD-analist. Dit werd ik toen niet, maar Ymke zag iets in mij en kwam met een ander voorstel waarvan zij dacht dat het bij mij zou passen. Dit was de functie van hypotheek acceptant. Ymke zag mijn passie en gedrevenheid en had veel begrip voor mijn verhaal, wat ervoor heeft gezorgd dat ik zit waar ik nu zit. Ook al had ik dat van tevoren nooit gedacht.’

En heeft deze keuze goed uitgepakt voor je?
‘Het zetten van deze stap heeft goed uitgepakt. Het was niet mijn bedoeling om in de bankenwereld terecht te komen, en al helemaal niet in de hypotheken. Daar heb ik gewoon nooit over nagedacht. Ik had zelfs nog geen enkele wft toen ik hier binnenkwam, ik ben er echt blanco ingestapt. Deze heb ik daarna overigens wel heel snel via Octas kunnen behalen gelukkig.’

‘In eerste instantie wist ik ook niet dat er enige connectie was met mijn rechten achtergrond, maar in deze functie moet je rekening houden met juridische aspecten, beleidsregels en wetgeving. Dus dat heeft absoluut overlapping. Daarnaast is een deel procesmatig werk waarin je een vrij standaard proces opstart met de klant, maar ook een groot deel waarbij ik speciale dossiers behandel. Hier komt het onderzoek aspect heel erg naar voren, wat ik heel interessant vind om te doen.’

Een dag als hypotheek acceptant
‘Hoe mijn dag eruitziet? Ik start op tijd! Tussen halfzeven en kwart voor zeven sta ik meestal al voor de koffieautomaat om daarna de dossiers door te lopen waar ik eigenaar van ben. Om kwart over tien is de dagstart, en daar bespreken we de voortgang en speciale verzoeken. Daarna ga ik over op de nieuwe verzoeken die binnenkomen via het contactcenter of de adviseur en ga ik daarmee aan de slag. Vooral de speciale verzoeken, waarbij iets niet helemaal goed is gegaan, zie ik als een uitdaging. Ik hou van dat puzzelen en zorgen dat het uiteindelijk toch voor elkaar komt. Dat geeft een kick!’

En hoe zit het qua toekomstperspectief?
‘In mijn werk zullen bepaalde handelingen geautomatiseerd gaan worden, wat nu nog handmatig wordt gedaan. Hierdoor zullen de lijntjes korter worden, waardoor wij bepaalde werkzaamheden van adviseurs en contactcenters erbij zullen krijgen. Deze ontwikkeling is nu al gaande.’

‘Mijn toekomst op persoonlijk vlak?’, bedachtzaam kijkt ze uit het raam om over de vraag na te denken. ‘Vroeger wilde ik officier van justitie worden of advocaat, maar wat nu voor mij belangrijk is, is een plek waar ik mezelf kan ontwikkelen en waar ik kan groeien. Octas heeft me daarin een hele goede eerste stap gegeven. Vanwege mijn juridische achtergrond zou ik uiteindelijke meer juridisch werk willen doen. Het lijkt me daarom fantastisch om naar Services te gaan. Daar kan ik meer dingen uitzoeken, omdat er meer complexere stukken binnenkomen. Daar kan ik dan weer met volle overtuiging induiken.’ Ze lacht: ‘Ik ben en blijf een onderzoeker.’

Ben jij enthousiast geworden van Thuy Pham? Bekijk hier onze vacatures en wie weet ben jij onze nieuwe sterke connectie!